Términos y Condiciones
1.Impuestos y derechos
Los precios en nuestro sitio web no incluyen IVA*. Si tiene un número de IVA intracomunitario (VIES), no se añadirá el IVA. Puede verificar si su número de IVA es válido aquí. El IVA tampoco se aplicará si el pedido se entrega fuera de la Unión Europea.
* Número de registro del IVA, es el número único que identifica a una persona sujeta a impuestos (empresa) o entidad legal no sujeta a impuestos que está registrada para el IVA.
2.Seguro de envío
Cuando la empresa de transporte registre su paquete, Top Dermal ya no será responsable de ningún daño o pérdida del mismo. A pesar de que la probabilidad de estas incidencias sea muy baja, es altamente recomendado asegurar su paquete. Sin embargo, se tomará especial cuidado para proteger objetos frágiles o mantenerlos fríos si es necesario.
Tarifas de seguros actuales:
- 1.2% del valor de su pedido
- pedidos hasta 1380€ – 16.50€ (tasa fija)
- pedidos de 1381€ o más – 1.2% del valor de su pedido
Si no asegura su paquete, cada kilogramo del paquete estará asegurado con 10 € por defecto, pero si su paquete se pierde o se daña y no estaba asegurado, no podremos reembolsarle ni reenviar su pedido.
3.Paquetes perdidos y envíos retrasados
El tiempo máximo de entrega dentro de la UE es de treinta (30) días hábiles, según lo establecido por la legislación europea. Sin embargo, es muy inusual que una entrega exprés tome más de 1-3 días hábiles en Europa. Si un paquete se retrasa o se salta un escaneo, comenzaremos la investigación con la empresa de logística, pero no podemos reenviar o reembolsar un paquete a menos que hayan transcurrido treinta (30) días hábiles para la UE.
Tenga en cuenta que nuestra empresa no se hace responsable en caso de problemas para entrar el producto en aduanas fuera de la UE. Sin embargo, le enviaremos cualquier documentación adicional si es necesario.
4.Paquetes que han sido retenidos en una aduana
Tenga en cuenta que es responsabilidad del importador (cliente) conocer las regulaciones y reglamentos del país al que se entrega su paquete. Si su paquete ha sido detenido o retenido en el control aduanero, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local y que intente liberar el paquete, o rechazarlo y enviarlo de vuelta a nosotros. Una vez que recibamos el paquete devuelto, le reembolsaremos el valor de los productos. Tenga en cuenta que solo hacemos un reembolso si recibimos el paquete devuelto: no nos hacemos responsables de los bienes incautados.
5.Politica de devoluciones
Si desea devolver algún producto, avísenos dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Tenga en cuenta que el producto solo puede devolverse bajo una de las siguientes condiciones:
- Un producto contiene defectos de fabricación
- Le enviamos un producto equivocado
En este caso, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso del 100%. Su reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.
En el caso de que se aplique alguna de las condiciones anteriores; comuníquese con nosotros por correo electrónico: request@topdermal.com o llame a nuestro servicio al cliente al +359 88 498 9888. Resolveremos la situación y organizaremos la recogida de los productos para su devolución.
No se aceptarán devoluciones después de 14 días naturales.
6.Reembolsos
En el caso de que el cliente cancele el pedido en las condiciones anteriores, le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizó al hacer la reserva.
Los reembolsos pagados con tarjeta bancaria o transferencia bancaria solo pueden realizarse a la tarjeta bancaria o cuenta bancaria utilizada para el pago. Todos los gastos bancarios por esta transacción corren a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 29 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. Póngase en contacto con su banco si necesita acelerar el proceso.
No trabajamos con el servicio TaxFree
7.Promociones
- Si nos recomienda a su amigo y procede a realizar su primer pedido con nosotros, ambos obtendréis un 7% en el siguiente pedido. Póngase en contacto con nuestros comerciales de ventas para obtener más información.
- Si tiene un código promocional, puede aplicarlo en la cesta, en el campo «promo code»
- Tenemos precios especiales si compra más de 5/10/20 unidades del mismo producto. Póngase en contacto con nuestros comerciales para obtener más información.
- En su primer pedido le haremos un 5% en todo el pedido (no combinable con otras promociones)
Pago
Tiene 2 opciones para pagar su pedido:
- Pago online con tarjeta de débito o crédito:
Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic o Maestro. Al elegir este método de pago, se abre la página de pago de nuestro banco de servicio (DSK), donde debe ingresar los detalles de su tarjeta. Si está inscrito en los esquemas de autenticación Verified by VISA o MasterCard SecureCode, se abre la página de autenticación de su banco emisor, donde ingresa su contraseña de autenticación para confirmar la compra. Cuando una transacción es exitosa, se muestra una nota de transacción en la pantalla, que puede imprimir o guardar.
Los datos de su tarjeta solo son utilizados por el banco intermediario y no los almacenamos nosotros. Para protegerle del mal uso de los pagos con su tarjeta Visa o MasterCard, aplicamos las mejores prácticas recomendadas por las organizaciones internacionales de tarjetas:
- La seguridad al ingresar y transmitir los datos de la tarjeta está garantizada mediante el uso del protocolo SSL para cifrar la conexión entre nuestro servidor y la página de pago de nuestro banco. La autenticidad de su tarjeta se verifica ingresando un código de seguridad (CVV2).
- Además, para identificarle como titular de la tarjeta, el servidor de pago para comercio electrónico de nuestro banco servidor admite los esquemas de autenticación de las organizaciones internacionales de tarjetas – Verified by VISA y MasterCard SecureCode, si está registrado para su uso.
Al finalizar el pedido, los importes indicados se cargarán automáticamente en su tarjeta al final del proceso de pago.
Desde el punto de vista de la seguridad, la cantidad máxima para el pago con tarjeta es de 3000 BGN.
IMPORTANTE: Si paga con la tarjeta emitida por un banco fuera de la UE, se le cobrará un 3.3% de comisión.
- Por transferencia bancaria:
El pago de la cantidad especificada debe realizarse a más tardar en el momento especificado durante el pedido online. Después del pago, se recomienda enviar una copia del documento de pago a request@topdermal.com Asegúrese de ingresar el número del pedido en el concepto de pago.
Envío y entrega
Todos los pedidos se envían con FedEx, UPS, DHL y con otros servicios de entrega.
El envío a toda España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) se realiza por DHL con un coste de 7€. El tiempo de entrega es 1-2 días hábiles. En el resto de Europa enviaremos con FedEx o UPS.
- La entrega económica tarda de 3 a 5 días hábiles. Dentro de la UE el precio es de unos 25 €. Los precios pueden variar según el peso del paquete y su código postal.
- La entrega exprés tarda de 24 a 48 horas. Dentro de la UE a partir de 40 €. Los precios pueden variar según el peso del paquete y su código postal.
Le enviaremos un número de seguimiento después de enviar su pedido.
Ofrecemos envío económica gratuito para pedidos superiores a 500€ en España (excepto pedidos al por mayor, y a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y superiores a 1700€ en la UE (excepto pedidos al por mayor). IVA no incluido.
* Requisito de pedido mínimo para envíos internacionales
Tenga en cuenta que para todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, se requiere una compra mínima de 490 € (USA, ASIA, LATAM, CANADA…) IVA no incluido
Tenga en cuenta que los precios de entrega dependen del peso del paquete y el código postal de su dirección de entrega. Si desea verificar el precio exacto de su pedido, comuníquese con nuestro gerente +34 654 642 340 por whatsapp / viber o por correo electrónico: ventas@topdermal.com
